前文回顾:《从2019到2020的Gartner SFA报告看CRM产品发展趋势(一)——销售易是个好产品

在评论区有位大佬点评希望看看SFDC的对比,这就安排上了:

感谢“开心的白米”大佬

大小伙伴们可能还记得,2019年7月阿里云和Salesforce官宣战略合作,阿里云成为SFDC在大中华区的独家供应商;

当时小陈就表达了高度不看好,当时的文章链接在这里:

【唱唱反调】Salesforce和阿里打了个雷,但不用急着收衣服——在下雨之前,要做的事情还多着呢

至少到今天为止,一年又10个月后对外进展很少。

小陈请教了行业内的朋友:

但这依旧不能掩盖SFDC在全球市场的无法阻挡,即使在加上了疫情的阻碍:

  • 2020财年收入为171亿美元,同比增长29%;
  • 至于2021财年的收入预估提高至约211.0亿美元至211.1亿美元,同比增长约23%。

在国内,SFDC的实施伙伴也获得了不俗的增长,诸位可以查一查雨花石去年的股市公告……


先说结论,有兴趣的朋友可以细看文字,时间紧的朋友请直接拉到文末点赞评论和下载。

  • 连续14年排名第一,产品创新、市场能力、业绩增长都无处可质疑;
  • 生态系统极强大,在行业化、区域本地化、深度服务等方面毋庸置疑地让伙伴帮忙干了好多落地的活;
  • AI应用逐步成熟,再次领先市场。

如下图对比,小陈标注了颜色:

  • 绿色是2019年和2020年基本一致的部分;
  • 蓝色是2019年有但2020年没提到的内容;
  • 红色是2020年报告独有/新增的内容。

Gartner魔力象限里面对供应商的分析,通常就三大块:简介、强势因素(Strengths)、风险因素(Cautions)。

首先看简介介绍

Salesforce已经连续14年在Gartner SFA魔力象限里面排第一了,领先地位无可置疑。

Gartner说的原话是“for the 13th(2019)/14th(2020) consecutive year, reflecting its sustained strength of product vision, marketing execution and revenue growth”,无论是产品创新视野、市场营销能力还是业绩增长能力,都在SFA/CRM领域一骑绝尘。

特别插一句,2018年SFA市场份额,Gartner估计SFDC占据了53%——这能让那群内卷到吐血的国内厂商再吐血一升。

  • 在2020的内容中提到,Salesforce引入了独有的预测功能,可以按产品类别、产品计划和地区(product families, product schedules and territories)进行预测,以及通过Sales Cloud Einstein进行季度预测。
  • 在2019年内容中,仅仅是提到predictive AI sales forecasting(而且后文不足部分还提到这块功能其实客户不太满意);由此可见,SFDC的产品完善速度是真的不错。
  • 有个内容在2019提到,但是2020根本没提的,就是应用市场——连国内厂商都在努力抄和努力发展生态跟上的东西,坦白说从这一点看,SFDC已经领先到“老子向外卷,不跟你们这群沙雕一起内卷”了。

然后看看强势因素(Strengths)

从市场战略、客户响应和创新来看,SFDC的执行很到位(领先者的企业文化还是很强的):

  • 稳定的强大的市场战略,产品覆盖从小微到巨型跨国企业的不同需求,营销针对性极强;
  • 最大的实施交付生态系统,覆盖全球(即使在中国大陆,SFDC的实施伙伴依旧能力很强);
  • 产品迭代增强的数量和质量都是SFA魔力象限中的领先者。

2019年内容中重点提到,SFDC的扩展开发能力,特别是其支持敏捷开发流程和自定义应用程序的能力——毕竟SFDC在低代码平台的评估里面也在前列。

同样内容在2020年的描述变成了可扩展性和灵活性,通过一些新增的功能如Path和Lighting,突出了对复杂销售流程的管理——越大型的客户个性化越强,想往上走的国内厂商也在努力这个路径。

2020在战略上也针对垂直领域做了一些东西,如对CPG和制造业的一些产品化工作。

最后看看风险因素(Cautions)

2019年和2020年的风险因素基本没有类似的。

2019年:

  • 移动端功能和体验不够好,针对个性化的销售流程,难以移动端实现;
  • AI预测,还好这块是重点在2020提升的部分(而且这块要用好,数据量和数据质量基础要求太高了);

2020年:

  • 定价体系复杂,一些高端增强功能需要额外付费……
  • 学习曲线更高,的确这是通用型产品的产品经理头疼不已的问题,不仅仅SFDC面临……

下面一篇,是对比SAP还是Oracle好呢?老板您想看哪个?


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