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前两天写了一篇如何iOS游戏申请退款,有小伙伴说那个方法麻烦,于是搜索了一圈和查询了一下苹果帮助文档,找到几种方法,总结给大家方便使用。

首先最重要的,怎么搞定苹果,获得iTunes或App Store购买应用或者游戏,以及应用游戏内购买的退款的方法不是很直观,但这是的确切切实实可行的。

如果从iTunes或App Store购买的App或者游戏不满意(据说音乐,电影,电视节目,书籍也行,但是在国区,好像买不到或者很少人,所以别管了),你可以直接向Apple申请退款。 退款申请需要有正当理由——因为苹果不会建议你把这个当做一种获得免费试用或短期使用的方式——但如果您意外点击了购买,或者买错东西,或者弄错了东西,或者没有得到任何东西,这就可以帮你收回钱(毕竟我们都是穷人啊)。

不过苹果只给我们报告过去90天内购买的商品的问题并获得退款。

目录

  • 报告问题时会发生什么(2019.6.18添加内容:为什么有的项目没有报告问题选项/链接,补充在文末)
  • 如何使用iPhone或iPad获得退款
  • 如何在网上使用apple.com获得退款
  • 如何在Mac或Windows上使用iTunes获得退款

报告问题时会发生什么

退款是通过一个叫做“报告应用程序的问题”的功能链接来操作的,至少有六种选项(取决于应用程序或应用程序内购买)。您选择报告应用程序问题的选项将决定Apple接下来会做什么。在某些情况下,可以直接提交申请退款(比如上一篇文章的亲身体验)。在其他情况下,你将被引导至开发人员的网站以获得其他支持,也可能会被重定向回应用或游戏。

  • 我想申请退款——如果您对应用或游戏不满意,可以尝试申请退款。只需填写说明您要退款的原因的表单,然后点击提交 。Apple可自行决定是否根据问题退还您的款项。这就是下文重点讲的东西。
  • 我没有授权此次购买——该链接将您带到iTunes Store支持页面
  • 没有收到或无法在应用内找到购买——(对于应用内购买)该链接将您带到应用程序的网站。
  • 应用程序(或应用程序内)无法安装或无法下载——该链接将您带到应用程序的网站。
  • 应用程序无法正常运行或行为正常——该链接将您带到应用程序的网站。

如何使用iPhone或iPad获得退款

Apple没有在iTunes Store和App Store上放直接访问汇报问题申请退款的按钮和链接(大坑货),因此没法子使用iPhone,iPod touch或iPad上的网页。 通过电子邮件收据直接进入问题报告是最方便的(比如上一篇文章的亲身体验)

  • 打开AppleID关联的电子邮箱,找到收据邮件(可以通过直接搜索应用/游戏名称找到) 。
  • 或者请搜索“Apple 提供的收据”(国区App Store的电子邮件收据标题目前都叫这个)。
  • 打开想要退款的购买收据邮件。
  • 点按“报告问题” ,然后打开网页,重定向到Apple的问题报告页面。
  • 出现提示时输入您的Apple ID和密码
  • 点击选择问题,然后从菜单中选择问题。
  • 按照提示提交问题,访问iTunes Store支持或直接与应用开发者联系。看问题类型,应该在几分钟到一周内收到Apple的回复,比如退款申请是否获得批准。

如何使用网页获得退款

也可以使用浏览器Safari/Chrome/Firefox/IE等等申请退款。

  • 选择要退款的app右侧的报告问题 。
  • 单击选择问题,然后从菜单中选择您的问题。
  • 按照提示提交问题,Over。

如何在Mac或Windows上使用iTunes获得退款

  • 在Mac或Windows PC上启动iTunes。
  • 单击菜单栏中的“帐户”。
  • 单击“ 查看我的帐户” 。
  • 出现提示时输入您的Apple ID和密码 。
  • 点击购买历史记录下的“显示全部”(如果您没有看到所需的应用,则需要从“ 购买历史记录”下的下拉列表中选择日期范围)。
  • 点击要退款的应用旁边的“更多”,单击“报告问题” 。
  • 单击选择问题,然后从菜单中选择您的问题。按照提示提交问题。

为什么有没有报告问题选项

可能是不符合退款条件,苹果说:“您可以在购买后 90 天内通过购买历史记录对某些 App Store 或 iTunes Store 购买项目申请退款。适用限制条件。请参阅‘Apple 媒体服务条款和条件’了解详细信息。”

在APPLE媒体服务条款和条件里面,有一段这样的内容:“如果有证据表明客户有欺诈、滥用退款或其他苹果有权提起相应反诉的操纵行为,则苹果可不时拒绝退款请求。” 如果苹果认为你给出的说明不合理或者不在前面所说的退款范围内,就会出现“我们已确认您的购买项目不符合退款条件”。

所以一是要在90天内,二是要合情合理。


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