CRM通常是指一套管理客户资源的方法论,或者指基于这套方法开发的系统。

1. 客户关系管理(CRM)是一种管理公司与合作客户和潜在客户的双方互动和商业来往的方法论。它使用相关商业来往的数据分析来改善与客户的业务关系,特别关注客户留存并最终希望推动销售增长。

2. CRM方法带来的一个衍生产品是CRM系统,它汇集来自各种不同沟通渠道的数据,包括公司的网站、与客户的来往电话、来往电子邮件、实时聊天、营销材料以及最近的社交媒体,还有各种线下来往。通过CRM方法和CRM系统,企业可以更多地了解目标受众以及了解如何更好地满足他们的需求。


整理了一篇长文,阐述CRM的一些历史和现在,翻了不少资料,后面也会不断修改补充这几篇文章,会分成三篇文章发出来(也会发在微信公众号,扫上面图中码关注,随时收到最新文章),以下是目录:

目录

1 CRM软件发展史
2 不同的CRM系统类型
2.1 战略型
2.2 运营管理型
2.3 分析型
2.4 协作型
2.5 客户数据平台
3 关键组件
4 对客户满意度的影响
4.1 客户受益的方方面面
4.2 实施案例
5 客户资料
6 改善公司内部的CRM
6.1 分析信息和数据
6.2 员工培训
6.3 应用
7 实际应用中的拓展实践
7.1 呼叫中心
7.2 联络中心自动化
7.3 社交媒体 (社交化CRM,SCRM)
7.4 基于位置的服务
7.5 企业对企业交易(B2B)
8 CRM市场
9 市场趋势
10 一些批判意见
11 参考资料

其中,第一部分到第三部分会发到第一篇:《CRM的由来和现状》,第四部分到第七部分会发到第二篇《CRM的实际应用和最佳实践》,第八部分到后面发到第三篇:《CRM国内外的市场情况和多种批判意见》。

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