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也许是关于 Gartner Magic Quadrant 魔力象限最全的非官方不权威资料汇总分享

“怎么”看和怎么“看”魔力象限图。 Gartner魔力象限提供四种类型的技术供应商的竞争定位,每一个Gartner魔力象限图都基于特定的增长迅速且供应商差异较明显的市场中各路厂商拉大旗作虎皮,右上角的鄙视所有“在座各位都是辣鸡”;右下角自称未来的代言人,“我,终将取代一切”——却从不直面自己偏科,而且周围还有一堆偏科偏到阿富汗的同学们;左上角呢则市场上咄咄逼人,却常常忘记,赚不够钱是活不下去的;嗯,还有左下角,不管如何,还可以战略上藐视所有未上/没法上/不屑于上魔力象限的友商——然后转头在投标时打得头破血流。

  • KevinNod
    KevinNod
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基础知识

什么是CRM(三)?——CRM国内外的市场情况和多种批判意见,万字长文告诉您可能不知道的知识

CRM的市场情况和多种批判意见。CRM通常是指一套管理客户资源的方法论,或者指基于这套方法开发的系统。整理了一篇长文,阐述CRM的一些历史和现在,翻了不少资料,后面也会不断修改补充这几篇文章,会分成三篇文章发出来,这是第三篇:8 CRM市场 9 市场趋势 10 一些批判意见

  • KevinNod
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基础知识

什么是CRM(二)?——CRM的实际应用和最佳实践,万字长文告诉您可能不知道的知识

CRM的实际应用和最佳实践。通常是指一套管理客户资源的方法论,或者指基于这套方法开发的系统。整理了一篇长文,阐述CRM的一些历史和现在,翻了不少资料,后面也会不断修改补充这几篇文章,会分成三篇文章发出来,这是第二篇:4 对客户满意度的影响 4.1 客户受益的方方面面 4.2 实施案例 5 客户资料 6 改善公司内部的CRM 6.1 分析信息和数据 6.2 员工培训 6.3 应用 7 实际应用中的拓展实践 7.1 呼叫中心 7.2 联络中心自动化 7.3 社交媒体 (社交化CRM,SCRM) 7.4 基于位置的服务 7.5 企业对企业交易(B2B)

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